Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer que l’article est en parfait état avant de le renvoyer.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, vous devez le signaler par email à hello@zonekine.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour. Assurez-vous d’inclure un formulaire de retour dans votre colis, si possible, pour faciliter le traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la traçabilité de votre retour.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse par écrit. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où un produit défectueux est retourné. Dans ce cas, les frais de livraison seront également remboursés.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous vous offrons la possibilité de réparer ou de remplacer le produit avant de procéder à un remboursement. Veuillez nous contacter pour signaler tout produit défectueux.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre colis, vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez consulter les détails spécifiques de chaque produit sur notre site.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@zonekine.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.